11 bureaux de change à Paris, livraison dans toute la France

11 bureaux de
change à Paris

Questions fréquemment posées

En combien de jours je reçois ma commande ?

Livraison Express Sécurisée en 24-72 heures (jours ouvrables-sans compter le jour d'expédition). Toute commande effectuée et payée avant 10h est expédiée le jour même . Les commandes payées après 10h sont expédiées le lendemain (jour ouvrable). Toute commande effectuée et payée durant le week-end (samedi ou dimanche) est expédiée le lundi. L'expédition vous sera confirmée par un deuxième e-mail.

Attention : l'expédition n'est possible qu'après réception des documents (copie recto verso de la CNI ou copie du passeport + copie d'un justificatif de domicile), et réception du paiement (lorsqu'il s'agit d'un virement).

Si la livraison en grandes aglomérations ne pose pas de problèmes il faut prévoir un délai supplémentaire pour des zones de moyenne ou haute montagne ainsi que des endroits en dehors des grands axes. Les livraisons se font pendant les heures de bureau - donc à vous d'assurer la présence. Privilégier l'adresse professionnelle!

Nous faisons appel à 2 sociétés de transport en fonction de la valeur .

Les commandes inférieures à 600  € sont expédiées en pli récommandé avec AR - assuré. En cas d'absence, retrait à votre bureau de poste. Les délais sont de 24-96 h en jours ouvrables.

La sécurisation de l'envoi prime sur le délai de livraison. N'oubliez pas que nous sommes garants vis-à-vis de vous des sommes confiées. Par sécurité, et selon les adresses à desservir, le transporteur ne peut indiquer l'heure de livraison.

Les livraisons dans les boîte aux lettres sont interdites - nous vous prions de signaler tout manquement à ce sujet.

Les livraisons sur le lieu professionnel sont plus faciles pour le livreur. Il a, pendant sa tournée, beaucoup de points a desservir. Les appels sont facultatifs car cela engendrerait un nombre important de communications qui retarderait les dessertes. 

Pour votre information, selon le code des transporteurs, livrer un colis à l'accueil vaut décharge.

En aucun cas il ne faut ouvrir le colis devant le livreur, il ne doit pas en connaître le contenu. A l'intérieur, vous avez le nom de la personne qui a conditionné votre achat, et c'est donc auprès d'elle ou nous qu'il faut effectuer une réclamation.

 

 


Acheminement des commandes

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail récapitulatif. Toute commande effectuée et payée avant 10h est expédiée le jour même, celles d'après sont expédiées le lendemain  (jour ouvrable), toute commande passée vendredi après 10h ou durant le week-end ne sera expédiée que le lundi.

Tout cela concerne les commandes dont nous avons déjà les documents requis. 

L'expédition de votre commande ne peut être effectuée sans ces documents, et sans la réception du paiement.

La facture et la confirmation de l'envoi vous seront envoyées par un deuxième e-mail en fin de journée. Veuillez penser à la possibilité de livraison sur votre lieu de travail !

Le service de logistique du transporteur vous enverra un sms pour confirmer la prise en charge du colis.


Quels sont mes moyens de paiement ?

Carte Bancaire : Visa ou Mastercard. Sans aucun frais, quel que soit le montant d'achat. Le paiement sécurisé est réalisé via la plate-forme MERCANET 3D-Secure de la BNP PARIBAS. Virement : nous vous enverrons notre RIB dès réception de votre commande et de vos documents (s'il s'agit de votre premier achat).

L'expédition aura lieu après la réception de votre virement. Un mail indiquant " Je viens de faire le virement" ne constitue pas une preuve d'opération exécutée.

 


Si la commande n'arrive pas à temps...

Refusez la commande qui repartira à nos frais. Nous créditerons votre compte du montant de votre commande dès reception du pli.

Si la commande est déjà chez vous, nous conviendrons du meilleur moyen de nous la retourner.

Les billets seront repris au même cours que vous les avez achetés.


Puis-je choisir mes coupures ?

Bien sûr !
Vous avez le choix : petites coupures, panachées ou grosses. A chaque fois nous vous faisons un mélange dans le cadre de votre souhait.

Vous avez aussi la possibilité d'indiquer dans "les commentaires" un nombre exact , coupure par coupure voulues. Votre choix sera respecté. Soyez cependant raisonnables dans votre demande: les 2 $ sont par exemple considérés comme "collector".

Votre choix ne posera aucun problème pour les dollars américains, canadiens, australiens, yens, livres sterling, franc suisses ou couronnes danoises, norvègiennes ou suèdoises.

Pour les devises exotiques nous sommes limités aux coupures disponibles sur le marché, mais dans tous les cas nous vous livrerons des billets facilement utilisables pour vos dépenses courantes.

 

 


J'ai besoin de dollars neufs...

Tous les dollars que nous livrons sont neufs et  proviennent de la dernière émission.


Comment puis-je retirer ma commande ?

Présentez-vous au bureau que vous aurez choisi muni de votre commande, de votre pièce d'identité et de la Carte Bancaire ayant servi à l'achat. Le retrait doit être effectué par le titulaire de la commande. Il vous sera demandé de composer votre code sur le terminal Carte Bleu afin de vérifier que vous êtes bien le porteur de la Carte.

Les documents (copie recto verso de votre CNI ou copie du passeport ainsi que celle d'un justificatif de domicile) peuvent être envoyés par mail ou apportés lors du retrait.

Si vous ne pouvez fournir les documents mentionnés la commande ne vous sera pas délivrée!

Les commandes "retrait" payées par virement seront délivrés après réception effective du paiement, d'autres documents prouvant que vous êtes le titulaire du compte peuvent être réclamés.
Le retrait payé en CB peut être effectué peu après le passage de votre commande.

Certains de nos bureaux sont ouverts 7 jours sur 7 !


ERREUR SUR LE CONTENU

Si, à la réception de votre commande, vous constatez une différence ou une erreur, je vous prie de nous contacter.  Une fiche avec le détail des billets et le nom de la personne qui a préparé le pli se trouve toujours à l'intérieur. Nous fairons tout pour réparer l'erreur dans les plus brefs délais.

En aucun cas le colis ne doit être ouvert en présence du livreur.


A mon retour de voyage il me reste des devises...

Faites une estimation de vos devises grâce à notre convertisseur.
Envoyez-nous une demande de pochette sécurisée par mail en spécifiant votre adresse. Nous vous l'expédierons immédiatement. N'oubliez pas de joindre un numéro de téléphone et la copie de votre pièce d'identité.

Vérifiez la validité de vos billets - n'envoyez pas les coupures abimées.
Les frais d'expédition et d'assurance sont à votre charge.

Si la valeur est importante, nous vous déconseillons l'envoi par la poste car, en cas de perte, vous ne serez pas remboursés.

Attention : le paiement se fait par mandat cash de la poste. Frais du mandat à votre charge (entre 6 € pour moins de 100 € et 19 € pour entre 750 - 1 500 €). Mandat payable au bureau de poste. Ces contraintes sont imposées par notre régulateur.


Où livrez-vous ?

En France Métropolitaine.


Un tiers peut-il retirer ma commande à ma place ?

Non, désolé.


A quel prix j'achète mes devises ?

Au prix affiché sur le site au moment de valider la commande, quel que soit le mode de paiement. Tous nos prix sont nets, aucune taxe à ajouter ou à déduire. Le retrait dans l'une de nos agences parisiennes est gratuit. Les frais de port sont de 12 € pour les commandes inférieures à 2 000 €, au délà le port et l'assurance sont à notre charge.


Pouvez-vous me livrer sur mon lieu de travail ?

Bien sûr !
Précisez-le dans "lieu de livraison".
Pensez à prévenir la réception que vous attendez une livraison remise contre signature.


Pourquoi dois-je fournir une pièce d'identité ?

Dans le cadre de la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, selon l'arrêté du 10/09/2009 et son article N°5 nous devons posséder des justificatifs (photocopie de la pièce d'identité et celle d'un justificatif de domicile) concernant l'identité de nos clients.

Suite au décret n°2012-1125 du 3 octobre 2012 et l'article R561-10 modifiant les seuils de l'opération de change manuel dès le premier euro, dès lors que le client n'est pas présent physiquement pendant la transaction, nous ne pouvons plus réaliser d'opérations sans avoir la copie recto verso de votre pièce d'identité ou de votre passeport et celle d'un justificatif de domicile.

Ces documents peuvent nous être adressés soit par mail : à contact@multi-change.com soit par courrier à Multi-Change 7 rue Marbeuf 75008 Paris.


Quel avantage ai-je à acheter sur votre site ?

- Nos taux sont très compétitifs
- Il n'y a aucun frais supplémentaire
- Nos cours de change sont plus avantageux que ceux des banques
- Nous pouvons également vous livrer les devises à votre domicile ou sur votre lieu de travail

- La qualité de nos billets est irréprochable.

- Vous pouvez payer par carte de crédit - sur un site sécurisé - ce qui n'est pas évident à l'étranger.

- Paiement par virement - un grand avantage car cela ne vous réduit pas le plafond mensuel, "glissant" de votre carte de crédit.


- Votre séjour est bien préparé. Vous évitez les surprises à l'aéroport (attente, prix, etc.)
- Vous arrivez à votre destination déjà en possesion de la monnaie locale. Ainsi vous n'avez pas à vous soucier des différentes dépenses que vous aurez à effectuer une fois sur place (taxi, porteur, café, etc.)


Respect des commandes : quelles garanties m'offrez-vous ?

Nous sommes une société importante - au capital de 750 000 € - forte de 25 ans d'expérience dans le marché du change. Nous avons 10 agences en propre sur Paris.

Notre société et ses dirigents ont obtenu l'agrément de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Nous sommes soumis à leur contrôle.

Chaque commande possède sa traçabilité.
Les livraisons sont assurées par nous sans d'autres frais à votre charge. Vos devises sont remises en mains propres à votre domicile ou sur votre lieu de travail contre signature.

Le paiement est réalisé via la plate-forme MERCANET 3D-Secure de la BNP, l'une des plateformes les plus sécurisées de paiement en ligne.

Vous satisfaire est notre souci quotidien.

Par ailleurs, nous effectuons un suivi quotidien de vos commandes en amont pour nous assurer qu'elles vous parviennent dans les plus brefs délais.

SODIMA SAS (Société de Diffusion de Magasin)

RCS Paris B652 013 624

TVA : FR 91 652 013 624 00018

Nom commercial : Multi - Change
Siège social : 7 rue Marbeuf
                      75008 Paris
                       France
Adresse e-mail : contact@multi-change.com
Téléphone : +33/1 47 20 23 57

La Société est représentée par Monsieur KLAWITER Andrzej, son président.

La Société a reçu l'autorisation d'exercer selon les nouvelles lois de la part de ACPR (l'Autorité de Contrôle Prudentiel et Résolution) le 10/07/2010.

Ordonnance n°2009-104 du 30 janvier 2009 définissant les modalités d'exercice de notre profession :

http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000020176088&categorieLien=id

 Agrément "changeur manuel" pour Sodima Sas page 6/6:

https://acpr.banque-france.fr/fileadmin/user_upload/acp/publications/registre-officiel/20150101_liste-CM.pdf

Arrêté du 10 septembtre 2009 relatif au "changeur manuel"http://legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000021030712

Obligation de prise d'identité au 1er euro pour une vente à distance:

Article R561-10 du CMF modifié par décret n°2013-383 du 6 mai 2013


Douanes : quelle somme d'argent suis-je autorisé à transporter ?

En quittant la France, vous avez l'obligation de déclarer les sommes supérieures à 10 000 €.

Si vous voyagez avec plusieurs membres de votre famille la limite s'impose à l'ensemble du groupe. Même principe en arrivant aux USA : limite 10 000 $. C'est une formalité qui prend peu de temps. 
Vous pouvez télécharger ici le formulaire de déclaration d'argent liquide. Si vous faites votre déclaration en ligne 72 h avant le départ, plus aucune formalité à l'aéroport, ou lors du passage de frontière ne sera nécessaire.


Des informations pratiques sont consultables sur le site officiel : http://www.douane.gouv.fr

 


Comment gérez-vous mes données personnelles ?

Les informations que vous nous communiquez sur notre site internet, tel que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse email sont uniquement destinées à un usage interne et nous permettre de mieux vous servir.

En aucun cas ces données ne seront cédées ou vendues à des tiers.

Vos données personnelles seront susceptibles d'être communiquées à nos partenaires uniquement dans le cadre du déroulement de la livraison prévue par nos services ou d'un sondage de satisfaction avant et après la livraison.

Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication et, le cas échéant, rectification ou suppression des informations le concernant.

Lisez en plus sur nos règles de confidentialité →


Pourquoi ne reçois-je pas vos emails ?

Il est possible que votre messagerie électronique a archivé l'email directement dans le dossier « courrier indésirable ». Dans ce cas il vous faudra récupérer l'email et indiquer dans votre messagerie que notre adresse de courrier électronique ne correspond pas à un « spam », afin que nos prochains emails puissent vous parvenir correctement.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par le formulaire de contact, ou par mail au contact@multi-change.com, ou bien par téléphone au 01 47 20 23 57.


Pourquoi mon paiement par CB est-il refusé ?

Vérifiez si vous n'avez pas dépassé le plafond mensuel et/ou hebdomadaire d'achat de votre carte. Ce plafond est "glissant sur 30 jours". Vous pouvez demander à votre banque de modifier ce plafond temporairement. N'oubliez pas que ce plafond vous protège contre les fraudes à la carte bancaire !

Dans tous les cas si vous avez reçu un code à 6 chiffres sur votre portable, et si la transaction n'a pas abouti, le réfus provient de votre banque. Nous pourrons vous le confirmer en consultant notre compte car les transactions réfusées y sont répertoriées.

Lors d'une transaction avec règlement par carte bancaire, aucune information relative à vos données bancaires ne transite directement sur le site multi-change.com. Notre site vous dirige vers les serveurs de traitement sécurisé MERCANET 3D-Secure (SSL 256 bits, https://)  de notre prestataire bancaire, la BNP Paribas.


A QUELLE HEURE MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE?

Pour une question de sécurité pour le transporteur, nous ne pouvons pas vous communiquer une heure précise, seulement s'il peut s'agir d'une livraison dans la matinée ou dans l'après-midi. Une livraison demandée à un horaire spécifique (ex: 10h30), est impossible.

Le chauffeur ne peut appeler les destinataires car cela répresenterait une perte de temps et coûts importants.

C'est pour toutes ces raisons que la livraison sur un lieu de travail est optimale.

 


JE N'ETAIS PAS PRESENT LORS DE LA LIVRAISON...

Un avis de passage a été déposé par le transporteur dans votre boîte aux lettres. Nous vous invitons à contacter le numéro figurant sur cet avis de passage, ou directement le service client de notre transporteur au 01.41.66.28.28, en indiquant votre numéro de suivi, débutant par 0114ARG, pour convenir d'un nouveau créneau de livraison. Ceci concerne SkynetFrance.fr.

Pour les 2 autres transporteurs se reporter sur l'avis de passage.

Votre présence pour la réception de la commande est importante - le suivi permet de voir si le colis est en livraison ou seulement sur la plateforme régionale.